Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление Администрации города Шадринска от 30.09.2014 N 2091 "О проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг Администрацией города Шадринска, структурными подразделениями Администрации города Шадринска, муниципальными учреждениями, организациями, в которых размещаются муниципальные задания"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ШАДРИНСКА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 сентября 2014 г. № 2091
О ПРОВЕДЕНИИ МОНИТОРИНГА
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УСЛУГ АДМИНИСТРАЦИЕЙ ГОРОДА ШАДРИНСКА,
СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДА ШАДРИНСКА, МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ,
ОРГАНИЗАЦИЯМИ, В КОТОРЫХ РАЗМЕЩАЮТСЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ
В целях обеспечения повышения качества предоставления муниципальных услуг органами местного самоуправления города Шадринска и подведомственными им учреждениями, во исполнение Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Распоряжения Губернатора Курганской области от 22.09.2014 № 319-р "О проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Курганской области, осуществляющими отраслевое либо межотраслевое управление" Администрация города Шадринска постановляет:
1. Утвердить Положение о проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг Администрацией города Шадринска, структурными подразделениями Администрации города Шадринска, муниципальными учреждениями, организациями, в которых размещаются муниципальные задания, согласно приложению № 1 к настоящему Постановлению.
2. Утвердить Перечень муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией города Шадринска, структурными подразделениями Администрации города Шадринска и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается муниципальное задание (заказ), подлежащих мониторингу качества предоставления, согласно приложению № 2 к настоящему Постановлению.
3. В срок до 01.10.2014 структурным подразделениям Администрации города Шадринска, муниципальным учреждениям, организациям, в которых размещаются муниципальные задания, провести мониторинг качества предоставления муниципальных услуг согласно Перечню и предоставить результаты проведения в виде заполненных анкет в отдел административной реформы Правительства Курганской области.
4. Постановление Администрации города Шадринска от 11.09.2013 № 2067 "О проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Шадринске" признать утратившим силу.
5. Настоящее Постановление опубликовать в городской газете "Ваша выгода" и на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования - город Шадринск Курганской области.
6. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на первого заместителя Главы Администрации города Шадринска Ермишкина В.Н.
Глава города Шадринска -
Глава Администрации города Шадринска
Л.Н.НОВИКОВА
Приложение № 1
к Постановлению
Администрации города Шадринска
от 30 сентября 2014 г. № 2091
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПРОВЕДЕНИИ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ АДМИНИСТРАЦИЕЙ
ГОРОДА ШАДРИНСКА, СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДА ШАДРИНСКА, МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ,
ОРГАНИЗАЦИЯМИ, В КОТОРЫХ РАЗМЕЩАЮТСЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ
1. Под мониторингом качества предоставления муниципальных услуг понимается сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставляемых муниципальных услуг, о его соответствии требованиям, содержащимся в административных регламентах предоставления соответствующих услуг.
2. Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг (далее - мониторинг) проводится в целях:
1) выявления, анализа и оценки нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям, в том числе полных временных и финансовых затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги или комплекса муниципальных услуг, необходимых для решения жизненной ситуации;
2) последующего определения и реализации мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг гражданам и бизнесу;
3) контроля последующей динамики исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.
3. Мониторинг проводится в отношении муниципальных услуг, предоставляемых гражданам и организациям Администрацией города Шадринска Курганской области, структурными подразделениями Администрации города Шадринска, муниципальными учреждениями, организациями, в которых размещаются муниципальные задания, в соответствии с административными регламентами.
4. Мониторинг качества муниципальных услуг проводится в два этапа:
1) На первом этапе мониторинг проводится Администрацией города Шадринска, структурными подразделениями Администрации города Шадринска, муниципальными учреждениями, организациями, в которых размещаются муниципальные задания, предоставляющими соответствующие муниципальные услуги, путем проведения анкетирования для оценки качества предоставления муниципальных услуг (далее - анкетирование) в соответствии с формами согласно приложениям 1, 2, 3.
Результаты анкетирования передаются в отдел административной реформы Управления информационных технологий Правительства Курганской для обработки и оценки качества предоставления муниципальных услуг.
2) На втором этапе мониторинг проводится отделом административной реформы Правительства Курганской путем проведения оценки результатов анкетирования.
5. Результаты мониторинга учитываются при:
1) разработке предложений о внесении изменений в административные регламенты предоставления услуг;
2) разработке предложений по улучшению качества предоставления муниципальных услуг.
6. Результаты мониторинга размещаются в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Правительства Курганской области отделом административной реформы Правительства Курганской области в течение десяти дней после окончания проведения мониторинга.
И.о. управляющего делами
Администрации города Шадринска
В.С.ЛУКЬЯНЧИКОВА
Приложение 1
к Положению
о проведении мониторинга
качества предоставления
муниципальных услуг
Администрацией города
Шадринска, структурными
подразделениями Администрации
города Шадринска, муниципальными
учреждениями, организациями, в
которых размещаются муниципальные
задания, утвержденному
Постановлением Администрации
города Шадринска от 30.09.2014 № 2091
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ШАДРИНСКА
Анкета
проведения опроса заявителей
о качестве предоставления муниципальной услуги
Наименование органа исполнительной власти, предоставляющего муниципальную услугу ______________________________________________________________________
Наименование муниципальной услуги ___________________________________________
_____________________________________________________________________________
1. Сколько раз Вам пришлось обратиться в орган власти (учреждение) для получения данной муниципальной услуги?
1) 1 - 2 раза; 2) 3 раза; 3) больше 4-х раз
2. Сколько времени Вы потратили в очереди на ожидание приема при подаче заявления для получения муниципальной услуги (необходимого документа)?
1) менее 15 минут; 2) от 15 до 30 минут; 3) более 30 минут
3. Сколько времени Вы потратили на получение муниципальной услуги с момента подачи заявления до момента получения услуги (полного оформления документов или получение выплаты)?
____________ часов или __________дней.
4. Требовали ли с Вас дополнительные документы и справки, которые находятся в распоряжении других органов власти?
1) да; 2) нет
5. Удовлетворены ли Вы информацией о порядке предоставления услуги, размещенной на информационном стенде в месте предоставления услуги?
1) удовлетворен(а);
2) не удовлетворен(а) по причине отсутствия образцов документов (заявления);
3) не удовлетворен(а) по причине отсутствия телефонов специалистов;
4) не удовлетворен(а) по причине отсутствия графика и времени приема;
5) не удовлетворен(а) по причине отсутствия порядка обжалования действий специалистов;
6) не удовлетворен(а) по причине полного отсутствия информации;
7) другое ______________________________________________________________.
6. Как Вы оцениваете материальные расходы на получение услуги?
1) услуга предоставляется бесплатно;
2) стоимость услуги приемлема;
3) дорого для меня.
7. Были ли у Вас дополнительные расходы в связи с получением муниципальной услуги (возможно выбрать несколько вариантов ответа)?
1) стоимость ксерокопий;
2) оплата услуг посредников;
3) дополнительные неофициальные платежи сотрудникам органа власти.
4) другое ______________________________________________________________.
Поставьте, пожалуйста, свою оценку по пятибалльной шкале по каждому критерию, приведенному ниже:
5 - удовлетворяет полностью;
4 - в целом удовлетворяет;
3 - скорее удовлетворяет;
2 - скорее не удовлетворяет;
1 - совсем не удовлетворяет.
№ п/п
Вопросы
Оценки
8.
Удовлетворяет ли Вас график работы органа власти?
1
2
3
4
5
9.
Удовлетворяют ли Вас сроки получения услуги?
1
2
3
4
5
10.
Удовлетворены ли Вы консультациями, ответами на Ваши вопросы, объяснениями сотрудников, работающих с Вами?
1
2
3
4
5
11.
Удовлетворены ли Вы обстановкой в месте получения услуги (наличие мест для сидения, температурный режим, освещение и др.)?
1
2
3
4
5
12.
Удовлетворяет ли Вас территориальная доступность органа власти?
1
2
3
4
5
13.
Удовлетворяет ли Вас качество оказанной услуги в целом?
1
2
3
4
5
14. С какими проблемами Вы столкнулись при получении муниципальной услуги (возможно выбрать несколько вариантов ответа)?
1) сложность заполнения бланков заявлений;
2) длительный срок получения муниципальной услуги;
3) некомфортные условия оказания муниципальной услуги;
4) большие очереди в органе власти (учреждении);
5) нерасторопность специалистов, предоставляющих муниципальную услугу;
6) низкий уровень квалификации специалистов, предоставляющих муниципальную услугу;
7) невозможность получить муниципальную услугу в электронной форме;
8) низкий уровень культуры общения специалистов, предоставляющих муниципальную услугу;
9) другие проблемы _____________________________________________________;
10) при получении государственной услуги проблем не возникало.
15. Укажите источники получения информации о предоставлении данной муниципальной услуги (возможно выбрать несколько вариантов ответа):
1) информационные стенды органа власти (учреждения);
2) консультации сотрудников органа власти (учреждения);
3) официальный сайт органа власти (учреждения);
4) Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций);
5) государственное бюджетное учреждение Курганской области "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" (ГБУ "МФЦ");
6) публикации в средствах массовой информации;
7) отзывы родственников и знакомых;
8) другое ______________________________________________________________.
16. Каким образом Вы подали запрос (заявление) о получении муниципальной услуги в орган власти (учреждение)?
1) лично в письменном виде сотруднику органа власти (учреждения);
2) через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) www.gosuslugi.ru;
3) воспользовался(-ась) услугами почтовой связи;
4) через официальный сайт органа власти (учреждения);
5) иное ________________________________________________________________.
17. Приходилось ли Вам жаловаться на качество предоставления муниципальных услуг?
1) да;
2) нет;
3) не знал(а), что можно пожаловаться на качество муниципальных услуг, но при возможности обязательно сделал(а) бы это.
18. Ваши предложения, рекомендации по повышению качества предоставления данной услуги _______________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Благодарим за участие в опросе!
Приложение 2
к Положению
о проведении мониторинга
качества предоставления
муниципальных услуг
Администрацией города
Шадринска, структурными
подразделениями Администрации
города Шадринска, муниципальными
учреждениями, организациями, в
которых размещаются муниципальные
задания, утвержденному
Постановлением Администрации
города Шадринска от 30.09.2014 № 2091
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ШАДРИНСКА
Анкета специалиста
для проведения мониторинга качества и
доступности муниципальной услуги
Наименование услуги _______________________________________________________
(указывается полное наименование муниципальной услуги)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Орган местного самоуправления, муниципальные учреждения, предоставляющие
услугу ____________________________________________________________________
(указывается наименование конкретного исполнительного органа местного
самоуправления,
___________________________________________________________________________
муниципального учреждения, предоставляющего услугу)
ВОПРОС
ВАРИАНТЫ ОТВЕТА
1. Наличие общей информации об услуге:
а) на информационных стендах в органах власти и в сети Интернет;
б) только в сети Интернет;
в) только на информационных стендах в органах власти
2. Наличие информации о местонахождении органа местного самоуправления, муниципального учреждения, предоставляющего услугу, в сети Интернет:
а) да;
б) нет
3. Наличие информации о графике работы органа местного самоуправления, муниципального учреждения, предоставляющего услугу:
а) на информационных стендах в органах власти и в сети Интернет;
б) только в сети Интернет;
в) только на информационных стендах в органах власти
4. Наличие информации о порядке предоставления услуги и ее результате:
а) на информационных стендах в органах власти и в сети Интернет;
б) только в сети Интернет;
в) только на информационных стендах в органах власти
5. Наличие выделенной телефонной линии для консультирования по услуге и информации о ней в сети Интернет:
а) да;
б) нет
6. Наличие свободного доступа к административному регламенту предоставления услуги в сети Интернет:
а) да;
б) нет
7. Наличие в органе местного самоуправления, муниципальном учреждении, предоставляющем услугу, информационных стендов, содержащих сведения о порядке досудебного (внесудебного) обжалования результатов предоставления услуги:
а) на информационных стендах в органах власти и в сети Интернет;
б) только в сети Интернет;
в) только на информационных стендах в органах власти
8. Наличие перечня документов, необходимых заявителю для получения соответствующей услуги:
а) на информационных стендах в органах власти и в сети Интернет;
б) только в сети Интернет;
в) только на информационных стендах в органах власти
9. Наличие сведений о платности (безвозмездности) предоставления услуги:
а) на информационных стендах в органах власти и в сети Интернет;
б) только в сети Интернет;
в) только на информационных стендах в органах власти
10. Указаны ли основания для приостановления предоставления услуги или отказа в ее предоставлении в сети Интернет и на информационных стендах в органах власти:
а) да;
б) нет
11. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги, указаны:
а) на информационных стендах в органах власти и в сети Интернет;
б) только в сети Интернет;
в) только на информационных стендах в органах власти
12. Уровень оснащения доступной для получателя копировальной и другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги:
а) полное оснащение;
б) частичное оснащение;
в) отсутствие оснащения
13. Размещена ли информация об услуге на Портале государственных услуг РФ:
а) да;
б) нет
14. Размещены ли на Портале государственных услуг РФ, сайте органа местного самоуправления или структурного подразделения электронные формы заявлений и других документов, заполняемых лично заявителем (если такие документы предусмотрены регламентом или стандартом предоставления услуги), имеется возможность скачать форму и заполнить ее:
а) да;
б) нет
15. Наличие автоинформатора о предоставлении муниципальной услуги:
а) да;
б) нет
16. Время в минутах, затрачиваемое пешеходом на дорогу от ближайшей остановки общественного транспорта до органа местного самоуправления, муниципального учреждения, предоставляющего услугу:
а) 5 минут и менее;
б) от 5 до 10 минут;
в) более 10 минут
17. Наличие бесплатной автомобильной парковки:
а) да;
б) нет
18. Наличие мест для сидения в местах ожидания:
а) да;
б) нет
19. Наличие указателей о местах приема заявителей на этажах и в кабинетах:
а) да;
б) нет
20. Общее количество специалистов, к которым должен обратиться получатель в процессе предоставления услуги:
а) один специалист;
б) два специалиста;
в) три и более специалистов
21. График работы органа местного самоуправления, муниципального учреждения (в части предоставления услуги):
а) предоставление услуги завершается до 16 часов;
б) предоставление услуги завершается до 17 часов;
в) предоставление услуги завершается после 17 часов
22. Наличие повторных обращений по причине ошибки персонала до окончания предоставления услуги:
а) есть;
б) нет
23. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим предоставлением услуги:
а) есть;
б) нет
24. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим обращением служащих с получателями муниципальных услуг:
а) есть;
б) нет
Приложение № 2
к Постановлению
Администрации города Шадринска
от 30 сентября 2014 г. № 2091
ПЕРЕЧЕНЬ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
АДМИНИСТРАЦИЕЙ ГОРОДА ШАДРИНСКА, СТРУКТУРНЫМИ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ШАДРИНСКА,
МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ, ОРГАНИЗАЦИЯМИ,
В КОТОРЫХ РАЗМЕЩАЮТСЯ МУНИЦИПАЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ,
ПОДЛЕЖАЩИХ МОНИТОРИНГУ КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ В 2014 ГОДУ
1. Предоставление гражданам и юридическим лицам в собственность земельных участков, находящихся в муниципальной собственности, и земельных участков, государственная собственность на которые не разграничена, на которых расположены здания, строения, сооружения.
2. Предоставление гражданам и юридическим лицам в аренду земельных участков, находящихся в муниципальной собственности, и земельных участков, государственная собственность на которые не разграничена, на которых расположены здания, строения, сооружения.
3. Принятие на учет граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях.
4. Подготовка, утверждение и выдача градостроительных планов земельных участков на территории муниципального образования - город Шадринск.
5. Согласование переустройства и (или) перепланировки жилых помещений на территории муниципального образования - город Шадринск.
6. Выдача разрешений на строительство, реконструкцию объектов капитального строительства на территории муниципального образования - город Шадринск.
И.о. управляющего делами
Администрации города Шадринска
В.С.ЛУКЬЯНЧИКОВА
------------------------------------------------------------------
По датам
Введите даты для поиска:
Информация
Ключевые слова