Региональное
Законодательство
Курганская область

Постановление Администрации города Шадринска от 17.10.2014 N 2229 "Об утверждении Стандарта качества предоставления муниципальной услуги Муниципальным казенным учреждением "Централизованная библиотечная система г. Шадринска"

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ШАДРИНСКА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 17 октября 2014 г. № 2229

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ МУНИЦИПАЛЬНЫМ
КАЗЕННЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ "ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ
БИБЛИОТЕЧНАЯ СИСТЕМА Г. ШАДРИНСКА"

В целях установления основных критериев, определяющих предоставление муниципальных услуг муниципальными учреждениями, подведомственными Отделу культуры Администрации города Шадринска, в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", во исполнение Распоряжения Администрации города Шадринска от 11.02.2013 № 25-р "О мерах по реализации Решения Шадринской городской Думы от 18.12.2012 № 475 "О бюджете города Шадринска на 2013 год и плановый период 2014 и 2015 годов", руководствуясь статьями 52, 54 Устава города Шадринска, Администрация города Шадринска постановляет:

1. Утвердить Стандарт качества предоставления муниципальной услуги Муниципальным казенным учреждением "Централизованная библиотечная система г. Шадринска" согласно приложению к настоящему Постановлению.
2. Настоящее Постановление опубликовать в городской газете "Ваша выгода" и на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования - город Шадринск Курганской области.
3. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на руководителя Отдела культуры Администрации города Шадринска Чернова С.А.

Глава города Шадринска -
Глава Администрации города Шадринска
Л.Н.НОВИКОВА





Приложение
к Постановлению
Администрации города Шадринска
от 17 октября 2014 г. № 2229

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ МУНИЦИПАЛЬНЫМ КАЗЕННЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ
"ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ БИБЛИОТЕЧНАЯ СИСТЕМА Г. ШАДРИНСКА"

1. Общие положения

Настоящий Стандарт устанавливает основные положения, определяющие качество услуги, предоставляемой Муниципальным казенным учреждением "Централизованная библиотечная система г. Шадринска" (далее - МКУ "ЦБС г. Шадринска", Учреждение), финансируемого за счет средств бюджета муниципального образования - город Шадринск.
Область применения Стандарта: организация библиотечного обслуживания населения.

2. Нормативные правовые акты, регламентирующие
качество предоставления муниципальной услуги

Конституция Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации, Бюджетный кодекс Российской Федерации, Федеральные законы от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 29.12.94 № 78-ФЗ "О библиотечном деле", от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", от 29.12.2010 № 436 "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию", от 29.12.94 № 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов", от 24.11.95 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации", от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Законы Российской Федерации от 09.10.92 № 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", от 07.02.92 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Постановление Госстандарта Российской Федерации от 28.07.2003 № 253-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта", Постановление Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 № 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет", Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 08.10.2012 № 1077 "Об утверждении Порядка учета документов, входящих в состав библиотечного фонда", модельный стандарт деятельности публичных библиотек (принят на XIII Ежегодной сессии Конференции Российской библиотечной ассоциации 22.05.2008), ГОСТ 7.0-99 "Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения", ГОСТ 7.20-2000 "Библиотечная статистика", ГОСТ 7.50-2002 "Консервация документов. Общие требования", ГОСТ 7.80-2000 "Межгосударственный стандарт. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Заголовок. Общие требования и правила составления", Закон Курганской области № 93 от 26.12.1997 (редакция от 01.04.2014) "О библиотечном деле в Курганской области", Устав муниципального образования - город Шадринск, Решения Шадринской городской Думы от 28.04.2014 № 623 "Об утверждении Положения об Отделе культуры Администрации города Шадринска", от 17.05.2007 № 464 "Об утверждении Положения об организации библиотечного обслуживания населения, комплектовании и обеспечении сохранности библиотечных фондов муниципальных библиотек города Шадринска", Постановление Администрации города от 11.06.2014 № 1400 "Об утверждении Примерного положения об отраслевой системе оплаты труда работников муниципальных автономных, бюджетных, казенных учреждений культуры, подведомственных Отделу культуры Администрации города Шадринска, в новой редакции", Устав Муниципального казенного учреждения "Централизованная библиотечная система г. Шадринска".

3. Термины и определения, применяемые в настоящем Стандарте

Библиотечное дело - область деятельности по организации библиотечного обслуживания.
Библиотечное обслуживание - совокупность разных видов деятельности библиотеки по удовлетворению потребностей ее пользователей путем предоставления библиотечных услуг.
Библиографическое обслуживание - обеспечение потребителей библиографической информацией.
Внестационарное библиотечное обслуживание - обслуживание читателей вне стационарной библиотеки, обеспечивающее приближение библиотечных услуг к месту работы, учебы или жительства населения в библиотечных пунктах, передвижных библиотеках средствами бригадного, заочного абонемента и др.
Библиотека - информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом документов и предоставляющее их во временное пользование абонентам, а также осуществляющее другие библиотечные услуги.
Централизованная библиотечная система (ЦБС) - библиотечное объединение, представляющее собой целостное учреждение, функционирующее на основе общего управления, единого штата, фонда, организационного и технологического единства. МКУ "ЦБС г. Шадринска" состоит из Центральной библиотеки им. А.Н.Зырянова, Центральной детской библиотеки - досугового центра детей и подростков "Лукоморье", Центральной детско-юношеской библиотеки им. К.Д.Носилова и библиотек-филиалов.
Библиотека городского округа - общедоступная библиотека, учреждаемая и финансируемая органом местного самоуправления и осуществляющая библиотечно-информационное обслуживание населения городского округа. Библиотека городского округа может быть самостоятельным учреждением, являться структурным подразделением муниципальной централизованной библиотечной системы, входить в состав других учреждений (культурно-досуговый центр, Дом культуры и т.д.).
Специальная детская библиотека - общедоступная библиотека городского округа, осуществляющая библиотечно-информационное обслуживание детей, подростков и специалистов детского чтения. Специальная детская библиотека может быть самостоятельным учреждением, являться структурным подразделением муниципальной централизованной библиотечной системы, входить в состав других учреждений (культурно-досуговый центр, Дом культуры и т.д.).
Специальная детско-юношеская библиотека - общедоступная библиотека городского округа, осуществляющая библиотечно-информационное обслуживание детей, подростков, юношества и специалистов детского чтения. Специальная детско-юношеская библиотека может быть самостоятельным учреждением, являться структурным подразделением муниципальной централизованной библиотечной системы, входить в состав других учреждений (культурно-досуговый центр, Дом культуры и т.д.).
Библиотека-филиал - структурное подразделение муниципальной централизованной библиотечной системы, работающее под руководством центральной библиотеки.
Стандарт на услугу - стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять услуга, с тем, чтобы обеспечить соответствие ее назначению.
Стандарт качества услуг - система требований к услугам в интересах получателей, включающая характеристики процессов, форм, содержания и результатов оказания данных услуг, утвержденная нормативным правовым актом.
Качество услуги - совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.
Контроль качества услуги - деятельность по определению значений показателей качества услуги (процесса оказания услуги).
Оценка качества услуги - количественное или качественное определение степени соответствия показателя качества услуги (процесса оказания услуги) установленным требованиям.
Показатель качества услуги (обслуживания) - количественная характеристика одного или нескольких свойств услуги (обслуживания), составляющих ее (его) качество.
Пользователь информационного учреждения - любой субъект (лицо, организация), который обращается в информационное учреждение и (или) получает его услуги.
Получатели услуги - население муниципального образования - город Шадринск.

4. Требования к качеству оказания муниципальной услуги

Настоящий Стандарт распространяется на услугу в области библиотечного обслуживания, предоставляемую населению города Шадринска, и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления услуги.
Содержание услуги:
- выдача документов (книг, журналов) во временное пользование;
- выполнение информационно-библиографических запросов пользователей;
- организация и проведение массовых форм библиотечной работы.
Все пользователи библиотек имеют право доступа в библиотеки и право свободного выбора библиотек в соответствии со своими потребностями и интересами. Исключение составляют пользователи, нарушившие правила пользования и поведения в библиотеках, утверждаемые руководителем Учреждения.
В библиотеках получатели услуги имеют право:
1) стать пользователями библиотек по предъявлению документов, удостоверяющих их личность, а несовершеннолетние в возрасте до 14 лет - копий документов, удостоверяющих личность их законных представителей;
2) бесплатно получать полную информацию о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования;
3) бесплатно получать консультационную помощь в поиске и выборе источников информации;
4) на залоговой основе получать во временное пользование любой документ из библиотечных фондов абонементов, бесплатно получать во временное пользование любой документ в режиме читальных залов (в том числе печатную продукцию, изданную и тиражируемую самими библиотеками);
5) участвовать в культурно-массовых мероприятиях, проводимых библиотеками города.
Для записи в библиотеки Учреждения пользователи предъявляют документы, удостоверяющие личность, сообщают сведения, необходимые для оформления договора на библиотечное обслуживание.
Учреждение может оказывать также дополнительные платные услуги. В соответствии с Постановлением Администрации города Шадринска от 03.04.2014 № 871 "Об установлении цен на платные услуги, оказываемые Муниципальным казенным учреждением "Централизованная библиотечная система г. Шадринска" на платной основе могут быть оказаны следующие услуги:
1) ксерокопирование;
2) "Платный (ночной) абонемент", пользование литературой сверх установленного срока;
3) редактирование записей для дипломных, курсовых, научных работ при предоставлении первоисточника;
4) подбор литературы по заданной теме;
5) фактографическая справка;
6) составление уточняющей справки;
7) составление библиографических списков, сверка с фондом;
8) предоставление правовой информации ЭБ "Законодательство России" на бумажных и электронных носителях;
9) посещение задолжника на дому;
10) организация и проведение мероприятий культурно-досугового характера;

10) разработка сценарных мероприятий;
11) сканирование;
12) копирование тематических разработок сотрудников ЦБС;
13) прокат технического оборудования, оснащенного выходом в Интернет;
14) перенос фрагмента электронной копии документа на электронные носители пользователя;
15) регистрационный взнос при записи (перерегистрации);
16) подготовка и проведение мероприятий сторонних организаций (малый зал/большой зал);
17) составление и проведение информационных обзоров;
18) размещение информации, объявлений коммерческого характера других организаций в стенах библиотеки;
19) проведение мероприятий по повышению квалификации работников библиотек других ведомств и работников сторонних организаций;
20) услуга электронной почты.
В соответствии с действующим законодательством библиотекам при оказании услуг, регулируемых настоящим Стандартом, не требуется наличие лицензий и прохождение процесса государственной аккредитации.
Настоящий Стандарт разработан с учетом факторов, оказывающих весомое влияние на библиотечную ситуацию муниципального образования - город Шадринск, обусловленных особенностями инфраструктуры города: наличие нескольких микрорайонов, в значительной степени удаленных от центральной части.
Единица измерения услуги: численность пользователей.

5. Основные факторы качества, влияющие на выполнение услуги

Основными факторами, влияющими на качество услуги, предоставляемой населению Учреждением, являются:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Учреждение;
- условия размещения и режим работы;
- специальное техническое оснащение (компьютерное оборудование, приборы, средства копирования и тиражирования документов, аппаратура, интернет-ресурсы, средства, обеспечивающие доступ пользователей к звуковой и визуальной информации и т.д.);
- предметы библиотечной мебели: стеллажи, кафедры выдачи, столы, стулья, каталожные шкафы и т.д.);
- требования к составу библиотечного фонда, его полноте, информативности и обновляемости;
- укомплектованность специалистами и их квалификация;
- наличие информации об Учреждении, порядке и правилах предоставления услуги населению;
- наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Учреждения.

6. Документы, регламентирующие
деятельность муниципальных библиотек

- Устав Муниципального казенного учреждения "Централизованная библиотечная система г. Шадринска";
- Руководства, правила, методики, инструкции, положения, которые должны регламентировать процесс предоставления услуги, определять методы (способы) ее предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы Учреждения.
В Учреждении используются следующие основные руководства и правила:
- правила внутреннего трудового распорядка;
- трудовой коллективный договор;
- правила пользования библиотеками Учреждения;
- приказы Отдела культуры Администрации города Шадринска в области предоставления услуг.
При оказании услуги используются следующие инструкции:
- инструкции персонала учреждения (должностные инструкции);
- инструкции по охране труда в учреждении;
- инструкции по эксплуатации оборудования (технические паспорта);
- инструкции для персонала при угрозе или возникновении террористических актов;
- инструкции о мерах пожарной безопасности;
- иные инструкции.
Основными положениями Учреждения являются:
- положение о Центральной библиотеке;
- положение о структурных подразделениях и их фондах;
- положение о предоставлении платных услуг;
- положение о защите персональных данных пользователей Учреждения;
- положение о защите персональных данных работников Учреждения;
- положение об оплате труда и премировании работников;
- положение об аттестации библиотечных и руководящих работников;
- иные положения.
В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании библиотечной услуги, входят:
- технические паспорта на используемое оборудование, включая инструкции пользователя на русском языке;
- сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества);
- инвентарные описи основных средств.
Эксплуатационные документы на технику и оборудование должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
Нормативные правовые акты Российской Федерации и Курганской области, Управления культуры Курганской области, муниципального образования - город Шадринск.

7. Требования к режиму работы муниципальных библиотек

Режим работы библиотек устанавливается в соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации, Правилами внутреннего трудового распорядка. Основной режим работы библиотек - ежедневно, кроме субботы, которая является выходным днем для всех библиотек Учреждения. Обязательным условием работы библиотек является проведение санитарного дня не реже одного раза в месяц, проведение методических дней - не менее 4 в год. Время работы не должно полностью совпадать с часами работы основной части населения, с этой целью устанавливается гибкий график работы, утвержденный локальным актом учреждения.
Пользователям библиотек старше 14 лет муниципальную услугу предоставляют:
- Центральная библиотека имени А.Н.Зырянова (ул. Свердлова, 57; тел. 3-38-06, 3-27-30; режим работы в рабочие дни недели: 11.00 - 19.00, воскресенье: 10.00 - 18.00);
- Центральная детско-юношеская библиотека им. К.Д.Носилова (ул. Комсомольская, 11; тел. 6-35-39; режим работы: 10.00 - 18.00);
- Библиотека-филиал им. Д.Н.Мамина-Сибиряка (Новый поселок, ул. Ломоносова, 12; тел. 5-25-43; режим работы: понедельник - четверг - 09.00 - 18.00, пятница, воскресенье - 09.00-18.00, обед: 13.00 - 14.00);
- Библиотека-филиал им. К.А.Некрасовой (пос. Осеево, ул. Кирова, 48; тел. 5-05-90; режим работы: понедельник - четверг - 09.00 - 18.00, пятница, воскресенье - 09.00 - 18.00, обед: 13.00 - 14.00);
- Библиотека-филиал им. П.П.Бажова (ул. Архангельского, 79; тел. 9-24-67; режим работы: понедельник - четверг - 09.00 - 18.00, пятница, воскресенье - 09.00 - 18.00, обед: 13.00 - 14.00);
- Библиотека-филиал им. Г.Н.Фофанова (Новый поселок, ул. Проектная, 8; контактный тел. 3-43-87; режим работы: понедельник - четверг, воскресенье - 10.00 - 18-00, обед: 13.00 - 14.00; выходной - пятница, суббота);
- Библиотека-филиал им. А.Ф.Мерзлякова (Северный поселок, ул. Автомобилистов, 50; тел. 6-84-96; режим работы: понедельник - четверг - 09.00 - 18.00, пятница, воскресенье - 09.00 - 18.00, обед: 13.00 - 14.00);
- Библиотека-филиал им. В.И.Юровских (ул. Фабричная, 20; тел. 3-28-34; режим работы: понедельник - четверг - 09.00 - 18.00, пятница, воскресенье - 09.00 - 18.00, обед: 13.00 - 14.00).
Пользователям библиотек детского (до 14 лет) и юношеского возраста (от 14 до 24 лет) муниципальную услугу предоставляют:
- Центральная детская библиотека - досуговый центр детей и подростков "Лукоморье" (ул. Гагарина, 20; тел. 3-38-72; режим работы: понедельник - четверг - 09.00 - 17.30; пятница, воскресенье - 09.00 - 17.00);
- Центральная детско-юношеская библиотека им. К.Д.Носилова (ул. Комсомольская, 11; тел. 6-35-39; режим работы: 10.00 - 18.00);
- библиотеки-филиалы - по месту жительства.
Во всех библиотеках учреждения:
- последний четверг каждого месяца отводится на проведение санитарного дня;
- предпоследний четверг месяца отводится для проведения методического дня.

8. Требование к персоналу муниципальных библиотек

Библиотеки должны располагать необходимым числом библиотечных работников и вспомогательного персонала в соответствии со штатным расписанием.
Предоставление библиотечных услуг осуществляют следующие виды персонала:
1) библиотекари;
2) административно-управленческий персонал;
3) технические работники.
На должность библиотекарей принимаются лица, имеющие необходимую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.
Уровень профессиональной компетентности библиотекарей должен быть необходимым для выполнения возложенных на них обязанностей. Не менее 80% штатного персонала библиотеки Учреждения должны быть дипломированными специалистами (библиотечное, культуры и искусства, педагогическое).
Необходимо постоянно стимулировать повышение уровня квалификации библиотечных работников путем непрерывного образования (заочное обучение в вузах, курсы переподготовки или повышения квалификации, тренинги, семинары, стажировки, практикумы и т.д.). Сумма, предназначенная для целей обучения персонала библиотеки, должна составлять не менее 1% от общего бюджета библиотеки и включать все расходы на обучение персонала.
У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
Оказание услуги по библиотечно-библиографическому обслуживанию населения должно сопровождаться гуманным и доброжелательным отношением работников библиотек к получателям услуги.

9. Условия размещения муниципальных
библиотек и требования к помещениям,
в которых оказывается муниципальная услуга

Структурные подразделения Учреждения должны быть размещены в специально предназначенных или приспособленных зданиях и помещениях, доступных для населения.
Здание библиотеки должно быть обеспечено средствами коммунально-бытового обслуживания:
- системой отопления;
- системой электроосвещения;
- системой водоснабжения и водоотведения;
- системой приточно-вытяжной вентиляции (кондиционирования);
- телефонной связью;
- обеспечено удобными подъездами и подходами, иметь электрическое освещение в вечернее время, а также иметь запасной (пожарный) выход и подъезд для производственных целей самого учреждения.
Прилегающая территория должна способствовать формированию привлекательного образа.
В здании библиотеки должны быть предусмотрены следующие помещения:
1) основные помещения: читательские зоны, книгохранилища;
2) дополнительные помещения: гардероб, служебные помещения, зал для проведения массовых мероприятий.
Планировка и размещение библиотечных подразделений и служб должны обеспечивать удобство пользования и работы в ней. Принцип гибкой планировки помещений должен позволять варьировать их соотношение с учетом изменения потребностей и библиотечной технологии.
По размерам и состоянию основные и дополнительные помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).

10. Требования к доступу оказания муниципальной услуги

Библиотеки Учреждения должны обеспечивать доступ к широкому диапазону документов библиотечного фонда в самых разных форматах, представленных в достаточном количестве (книги, периодические издания, аудио-видео документы, в том числе, сетевые, аудиокниги, и др.).
Документный фонд библиотек Учреждения должен отвечать сложившемуся в обществе многообразию мнений, точек зрения, исключать материалы, не отвечающие критериям качества отбора, а также связанным с пропагандой вражды, насилия, жестокости, порнографии.
Доступность необходимой литературы обеспечивается путем постоянного пополнения библиотечных фондов, приобретением научной и методической литературы, периодических изданий, художественных новинок. Оптимальный объем ежегодного пополнения библиотечных фондов новыми документами библиотеки должен составлять 5% от выдачи документов. Базовая обеспеченность Учреждения периодическими изданиями должна составлять не менее 200 наименований периодических изданий.
Свободный доступ посетителей к информации должен быть обеспечен посредством создания системы информационно-библиотечного обслуживания населения, обеспечения модернизации деятельности библиотек.
Для организации и проведения культурно-массовых мероприятий Учреждение должно быть оснащено необходимым помещением и техническим оборудованием.
Для изготовления собственной печатной и тиражируемой продукции необходимо соответствующее техническое оборудование (копировально-множительная техника).

11. Критерии оценки качества услуги

При оценке качества услуги используются следующие критерии:
1) своевременность, доступность, точность, актуальность, полнота предоставления услуги;
2) создание условий для интеллектуального развития личности, расширения кругозора населения района;
3) оптимальность использования ресурсов библиотек;
4) удовлетворенность получателей услуги библиотечным обслуживанием;
5) отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания услуги в сфере библиотечного обслуживания в соответствии с настоящим Стандартом.

12. Система индикаторов качества услуги


4.1. Индикаторы качества для Учреждения определяются способностью достигать поставленных Уставом учреждения общественно значимых целей и задач.
4.2. Объем услуги по организации библиотечного обслуживания населения оценивается:

N
п/п
Наименование показателя
(на одно учреждение)
Нормативное значение
показателя (на год)
1.
Количество пользователей
не менее 25000
2.
Количество книговыдач (экземпляр)
не менее 440000
3.
Количество культурно-массовых мероприятий (единица)
не менее 500
4
Процент охвата населения услугами Учреждения
не менее 35%

13. Ответственность за качество оказания услуги

Работа Учреждения по предоставлению услуги должна быть направлена на полное удовлетворение потребностей населения, непрерывное повышение качества услуги.
Руководитель Учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Учреждения в области совершенствования качества предоставляемой услуги.
Руководитель Учреждения обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение содержания Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников Учреждения;
- организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
- обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуги и настоящего Стандарта.

14. Порядок обжалования действий (бездействия)
в ходе оказания муниципальной услуги

Получатели услуги имеют право обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества муниципальной услуги. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители).
Лицо, подающее жалобу в связи с нарушением требований Стандарта качества муниципальной услуги (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:
- указание на нарушение требований Стандарта сотруднику Учреждения, оказывающего муниципальную услугу;
- жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю Учреждения (в его отсутствие - заместителю);
- жалоба на нарушение требований Стандарта в Отдел культуры Администрации города Шадринска;
- обращение в суд.
При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику Учреждения, оказывающего муниципальную услугу, с целью незамедлительного устранения нарушений.
При невозможности, отказе или неспособности сотрудника Учреждения, оказывающего муниципальную услугу, устранить допущенное нарушение требований Стандарта, заявитель может использовать иные способы обжалования.
При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявителем может быть подана жалоба в письменной или устной форме. Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.
Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу Учреждения, оказывающего муниципальную услугу, может быть осуществлено не позднее 3 дней после установления заявителем факта нарушения требований Стандарта.
Должностное лицо Учреждения, оказывающего муниципальную услугу, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:
- принять меры по установлению факта нарушения требований Стандарта и удовлетворения требований заявителя;
- аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.
Подача и рассмотрение жалобы осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Управляющий делами
Администрации города Шадринска
Е.Г.ДРУЖИНИНА


------------------------------------------------------------------